rk11-এর গোপনীয়তা নীতি

ধারা ০১

ভূমিকা ও পরিসর

rk11 (এরপর "আমরা", "আমাদের" বা "প্ল্যাটফর্ম" হিসেবে উল্লিখিত) বাংলাদেশের একটি নির্ভরযোগ্য অনলাইন বেটিং ও ক্যাসিনো প্ল্যাটফর্ম। আমরা বিশ্বাস করি যে প্রতিটি ব্যবহারকারীর গোপনীয়তা একটি মৌলিক অধিকার এবং আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা আমাদের কাছে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার।

এই গোপনীয়তা নীতি (Privacy Policy) আপনাকে স্পষ্টভাবে জানাতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ যে আপনি যখন rk11-এর ওয়েবসাইট বা সেবা ব্যবহার করেন তখন আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি, সেই তথ্য কীভাবে ব্যবহার করা হয় এবং আপনার কোন কোন অধিকার রয়েছে। এই নীতিটি আমাদের ওয়েবসাইট, মোবাইল ইন্টারফেস ও সকল ডিজিটাল চ্যানেলের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

আমাদের সেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত শর্তাবলি পড়েছেন ও সম্মতি দিয়েছেন বলে গণ্য হবে। আপনি যদি এই নীতির কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে আমাদের সেবা ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন এবং আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

ধারা ০২

আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

rk11-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করা এবং সেবা গ্রহণের সময় আমরা নিচে বর্ণিত ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারি:

পরিচয় ও যোগাযোগ সংক্রান্ত তথ্য

• পুরো নাম ও জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — ন্যূনতম ২১ বছর)
• মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা
• জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর বা পাসপোর্ট নম্বর (পরিচয় যাচাইয়ের প্রয়োজনে)
• বর্তমান ও স্থায়ী ঠিকানা

আর্থিক ও লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য

• bKash, Nagad, Rocket বা Upay অ্যাকাউন্ট নম্বর (শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য)
• জমা ও উত্তোলনের পরিমাণ এবং তারিখ
• লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর
• বোনাস ও প্রমোশন গ্রহণের ইতিহাস

প্রযুক্তিগত ও ব্যবহার সংক্রান্ত তথ্য

• আইপি ঠিকানা, ব্রাউজার ধরন ও সংস্করণ
• ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম ও স্ক্রিন রেজোলিউশন
• সেশনের সময়কাল, পরিদর্শন করা পেজ ও ক্লিকের ধরন
• কুকিজ ও স্থানীয় স্টোরেজ ডেটা

যোগাযোগ সংক্রান্ত তথ্য

• লাইভ চ্যাট বার্তার বিষয়বস্তু
• সাপোর্ট ইমেইলের বিষয়বস্তু
• অভিযোগ বা ফিডব্যাক ফর্মের তথ্য

ধারা ০৩

তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

rk11 সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র নিচে উল্লিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা কোনো অবস্থাতেই আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না বা বিজ্ঞাপনী প্রতিষ্ঠানের কাছে হস্তান্তর করি না।

ধারা ০৪

কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

rk11 কুকিজ এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং আমাদের সেবার কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে।

অপরিহার্য কুকিজ

এই কুকিজগুলো ওয়েবসাইটের মূল কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য — যেমন লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা যাচাই এবং আপনার পছন্দ সংরক্ষণ। এগুলো ছাড়া সাইটটি সঠিকভাবে কাজ করবে না।

কার্যক্ষমতা কুকিজ

এই কুকিজগুলো আমাদের জানতে সাহায্য করে কোন পেজগুলো বেশি ব্যবহৃত হচ্ছে এবং কোথায় কোথায় ত্রুটি দেখা দিচ্ছে। সংগৃহীত তথ্য সামগ্রিক এবং পরিচয় প্রকাশ করে না।

কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজার সেটিংসে গিয়ে আপনি যেকোনো সময় কুকিজ অ্যাক্সেপ্ট বা রিজেক্ট করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করলে কিছু সেবা ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

ধারা ০৫

তথ্য শেয়ারিং ও তৃতীয় পক্ষ

rk11 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না, ভাড়া দেয় না বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে হস্তান্তর করে না। তবে নিচের সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

পেমেন্ট প্রসেসিং অংশীদার

bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর মাধ্যমে লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট গেটওয়ের সাথে শেয়ার করা হয়। এই অংশীদাররা তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি অনুসরণ করে এবং তারা শুধুমাত্র লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্যই আপনার তথ্য ব্যবহার করতে পারে।

আইনি কর্তৃপক্ষ

আদালতের আদেশ, আইনি নোটিশ বা নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধ পেলে আমরা প্রযোজ্য তথ্য প্রদান করতে আইনগতভাবে বাধ্য। এক্ষেত্রে আমরা শুধুমাত্র আইনে নির্দিষ্ট পরিমাণ তথ্যই দেব।

প্রযুক্তি সেবা প্রদানকারী

সার্ভার হোস্টিং, ক্লাউড স্টোরেজ ও সাইবার নিরাপত্তা সেবার জন্য বিশ্বস্ত প্রযুক্তি অংশীদারদের সাথে কার্যকরী সম্পর্ক রয়েছে। এই অংশীদাররা rk11-এর নির্দেশনা অনুযায়ী কাজ করে এবং আপনার তথ্য স্বাধীনভাবে ব্যবহার করতে পারে না।

ব্যবসায়িক স্থানান্তর

ভবিষ্যতে কোনো একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ বিক্রয়ের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য হস্তান্তরিত হতে পারে। এই ধরনের পরিবর্তন হলে আমরা আপনাকে আগাম জানাব এবং নতুন নীতি প্রযোজ্য হওয়ার আগে আপনার সম্মতি নেব।

ধারা ০৬

তথ্য সুরক্ষা ও নিরাপত্তা

rk11 আপনার তথ্যের সুরক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও পদ্ধতিগত ব্যবস্থা গ্রহণ করে। নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য প্ল্যাটফর্ম হিসেবে আমরা নিরাপত্তাকে অগ্রাধিকার দিই।

• SSL এনক্রিপশন: ওয়েবসাইটের সকল ডেটা ট্রান্সমিশন TLS/SSL প্রযুক্তি দিয়ে এনক্রিপ্ট করা হয়, যা তথ্য চুরি ও মাঝপথে পরিবর্তন রোধ করে।
• এনক্রিপ্টেড স্টোরেজ: আপনার পাসওয়ার্ড ও সংবেদনশীল তথ্য হ্যাশ করে সংরক্ষণ করা হয় — সাদা চোখে পড়া সম্ভব নয়।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কঠোর ভূমিকাভিত্তিক অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ নিশ্চিত করে যে শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশ করতে পারে।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা: দুর্বলতা খুঁজে বের করতে পর্যায়ক্রমিক নিরাপত্তা অডিট ও পেনিট্রেশন টেস্টিং পরিচালিত হয়।
• দ্বি-স্তরীয় প্রমাণীকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর যোগ করতে দ্বি-স্তরীয় প্রমাণীকরণ সক্রিয় করার সুবিধা পাওয়া যায়।
• জালিয়াতি পর্যবেক্ষণ: স্বয়ংক্রিয় ব্যবস্থার মাধ্যমে অস্বাভাবিক লেনদেন ও লগইন কার্যকলাপ পর্যবেক্ষণ করা হয়।

তবে কোনো ডিজিটাল ব্যবস্থাই শতভাগ নিরাপদ নয়। কোনো নিরাপত্তা লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে আমরা যত দ্রুত সম্ভব ক্ষতিগ্রস্ত ব্যবহারকারীদের জানাব এবং প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেব।

ধারা ০৭

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

rk11 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তার মূল উদ্দেশ্য পূরণের জন্য প্রয়োজনীয় সময়ের বেশি সংরক্ষণ করে না। নিচে বিভিন্ন ধরনের তথ্যের সংরক্ষণ নীতি বর্ণিত হয়েছে:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
• লেনদেনের রেকর্ড: আর্থিক রেকর্ড-কিপিং ও আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য প্রযোজ্য মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
• সাপোর্ট যোগাযোগ: অভিযোগ নিষ্পত্তির পর যুক্তিসঙ্গত সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
• বন্ধ অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরও আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষিত থাকতে পারে।

মেয়াদ শেষ হলে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা বেনামীকরণ করা হয় যাতে আর কারো পরিচয় শনাক্ত করা না যায়।

ধারা ০৮

আপনার অধিকার

rk11-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের ব্যাপারে নিচের অধিকারগুলো রয়েছে:

উপরের যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা যত দ্রুত সম্ভব আপনার অনুরোধে সাড়া দেব।

ধারা ০৯

অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

rk11 শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা সচেতনভাবে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। আমাদের নিবন্ধন প্রক্রিয়ায় বয়স যাচাইয়ের ব্যবস্থা রয়েছে।

যদি আমাদের জানানো হয় যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক আমাদের প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে, তাহলে আমরা অবিলম্বে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলব। অভিভাবকরা যদি এমন কোনো বিষয় সম্পর্কে অবগত হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

ধারা ১০

নীতির পরিবর্তন

rk11 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে — প্রযুক্তিগত পরিবর্তন, আইনের পরিবর্তন বা সেবার উন্নয়নের কারণে। যেকোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের আগে আমরা নিচের পদ্ধতিতে আপনাকে জানাব:

• ওয়েবসাইটে একটি বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শন করা হবে।
• নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় একটি নোটিশ পাঠানো হবে।
• লগইনের সময় ব্যবহারকারীকে নতুন নীতি পর্যালোচনার সুযোগ দেওয়া হবে।

পরিবর্তনের পরেও সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি স্বয়ংক্রিয়ভাবে হালনাগাদ নীতিতে সম্মতি দিয়েছেন বলে গণ্য হবে। এই কারণেই আমরা পরামর্শ দিই যে আপনি নিয়মিত এই পেজটি পরিদর্শন করুন।

ধারা ১১

যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে অথবা আপনার যেকোনো তথ্য অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

আমরা আপনার সকল অনুরোধ গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি এবং যত দ্রুত সম্ভব সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি। আপনার গোপনীয়তা রক্ষা করা rk11-এর মূল দায়িত্বের অংশ।